Política de Envíos - Casa Alma Oaxaca

Tiempos de Entrega

Zona	Tiempo estimado	Costo de envío
Ciudad de México y Área Metropolitana	3 a 5 días hábiles	Calculado al checkout
Ciudades principales (Guadalajara, Monterrey, Puebla, etc.)	4 a 6 días hábiles	Calculado al checkout
Resto de la República Mexicana	5 a 7 días hábiles	Calculado al checkout
Zonas remotas o de difícil acceso	7 a 10 días hábiles	Calculado al checkout

* Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, días festivos o alta demanda.

🎉 Envío Gratis

Disfruta de envío gratuito en todos los pedidos que superen $1,500 MXN.

Esta promoción aplica para envíos a todo México. El monto mínimo se calcula sobre el subtotal del pedido, sin contar descuentos o promociones adicionales.

Costo de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout, basándose en:

El peso total de tu pedido
Las dimensiones del paquete
Tu código postal de destino
El tipo de productos (algunos productos perecederos requieren empaque especial)

Podrás ver el costo exacto antes de confirmar tu compra.

✓ Empaque Especial para Productos Perecederos

Nos comprometemos a que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Para productos perecederos utilizamos:

Carnes (Tasajo, Cecina, Chorizo)

Empaque al vacío
Caja con aislante térmico
Gel refrigerante según destino
Etiqueta de "Mantener Refrigerado"

Quesillo y Lácteos

Empaque hermético
Caja con control de temperatura
Envío prioritario recomendado
Máximo 3 días en tránsito

⚠️ Para garantizar la frescura del quesillo y las carnes, recomendamos seleccionar la opción de envío más rápida disponible en tu zona.

🔍 Rastreo de Pedido

Una vez procesado tu pedido recibirás:

Un correo de confirmación con el resumen de tu compra
Un número de guía de paquetería cuando el pedido sea enviado
Un enlace de rastreo para seguir tu paquete en tiempo real

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, contáctanos a contacto@casalmaoaxaca.com o por WhatsApp al 951-285-67-29.

🚩 Restricciones para Mezcal y Bebidas Alcohólicas

Importante: La entrega de bebidas alcohólicas requiere la presencia de un adulto mayor de 18 años con identificación oficial vigente.

El destinatario debe ser mayor de 18 años
Se requiere firma de adulto al momento de la entrega
El paquetero puede solicitar identificación oficial (INE, pasaporte)
Si no hay adulto disponible, el paquetero dejará aviso para segundo intento de entrega
Después de 3 intentos fallidos, el paquete regresa a origen

El mezcal se empaca en cajas especiales con material de amortiguamiento para garantizar que llegue íntegro.

Producto Dañado o Incorrecto

Si recibes un producto dañado durante el envío o diferente al pedido, te ofrecemos:

Reposición sin costo del producto dañado o incorrecto
Reembolso completo si lo prefieres

Para reportar un problema:

Toma fotografías del producto y el empaque al momento de recibirlo
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido
Envía las fotos a contacto@casalmaoaxaca.com con el número de pedido

Resumen Rápido

✓ Envíos a toda la República Mexicana
✓ 3-7 días hábiles de entrega
✓ Envío gratis en pedidos +$1,500 MXN
✓ Empaque especial para perecederos
✓ Número de rastreo incluido
✓ Mezcal con firma de adulto
✓ Garantía en productos dañados

📞 ¿Tienes preguntas?

Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por cualquiera de estos medios:

WhatsApp 951-285-67-29 contacto@casalmaoaxaca.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
Sábado: 9:00 - 14:00 hrs

Paqueterías que usamos

🚚 DHL Express
🚚 FedEx
🚚 Estafeta
🚚 Redpack
🚚 Paquetexpress

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